FAQ
常見問答
- 4-1. 試看的課程無法播放?
請先安裝播放器YUDA Star Player,即可觀看網站所有課程提供試看的課程影片。
- 5-1. 要如何使用雲端補習網行動版?
您的手機或平板上的瀏覽器網址列直接輸入"育達雲端補習網"或輸入"網址www.yuda-cloudstudy.com.tw/",呈現的畫面即為行動版頁面。
接著點選任一堂試看課程,系統將會自動引導您下載YUDA Star Player APP,目前YUDA Star Player支援iOS、Android行動裝置系統。
- 1-1. 一定要加入會員才可以使用網站內容嗎?
雲端補習網不一定要加入會員才能使用,未加入會員您一樣可以瀏覽我們的網站內容。
- 1-2. 購買前可以試看課程嗎?
網站上課程介紹頁面,凡是有出現"試看"圖示,表示課程有提供試看的課程影片,只要在下方課程列表中,點選"試看"即可觀看。
記得請先安裝播放器YUDA Star Player,(安裝播放器教學)
【電腦版教學▼】
【手機版教學▼】
- 1-3. 會員的個人隱私權?
您在雲端補習網網站所設定之個人基本資料,本網站絕對尊重並保護會員的個人隱私權,請不用擔心!為了協助會員更清楚地瞭解本網站如何蒐集、應用及保護您所提供的個人資訊,您可詳細閱讀本網站所提供的隱私權條款。
- 1-4. 如何加入會員?
若您尚未成為雲端補習網會員,請至「育達雲端學員登入」區點選「註冊會員」,
設定帳號密碼欄位、填寫個人資料,「*」號為必填欄位,點選﹝確定﹞進入,送出後系統將寄發一封e-mail帳號驗證信至您的信箱中,請至您的信箱收取驗證信並點選信中的驗證連結後,始能成功啟用您的會員帳號。
- 1-5. 沒有收到e-mail認證信怎辦?
若您已申請雲端補習網帳號註冊會員時,一直未收到系統發出的e-mail認證信,請您至雲端補習網會員登入頁面輸入您的帳號密碼,再輸入您註冊時的e-mail帳號並按下「重寄認證郵件」,系統將立即依您會員資料中的e-mail信箱,將您的認證信e-mail給您。
※提醒您,若您是用一般入口網站,如:Yahoo或Hotmail信箱,容易導致漏信、信件被送到廣告/垃圾信箱、收不到信等等,建議您將我們的信箱帳號(ydcloudservice@gmail.com)加入到您的聯絡人名單中,以避免收不到信的狀況
- 1-6. 不小心忘記帳號/密碼怎麼辦?
請您至雲端補習網「育達雲端學員登入」區點選「忘記密碼」,
輸入您註冊時的e-mail並按下「查詢帳號/密碼」,系統將立即依您會員資料中的e-mail信箱,將您的帳號/密碼e-mail給您。(要確認是直接重設或是寄原有的帳密給學生)
※提醒您,若您是用一般入口網站,如:Yahoo或Hotmail信箱,容易導致漏信、信件被送到廣告/垃圾信箱、收不到信等等,建議您將我們的信箱帳號(ydcloudservice@gmail.com)加入到您的聯絡人名單中,以避免收不到信的狀況。
- 1-7. 如果想要修改個人資料該怎麼辦?
您可在登入會員後,在「會員資料」點選「變更會員資料」,可供您直接進行個人資料維護,更改後按下確定送出鍵,即可完成資料修改。
- 1-8. 可以修改密碼嗎?
您可在登入會員後,在「會員資料」點選「變更密碼」,可供您進行新密碼的設定,更改後按下確定送出鍵,於下次登入時使用新密碼登入即可。
- 1-9. 為什麼無法登入?
1.請確認您的密碼是否正確,若忘記密碼請至忘記密碼查詢。
2.輸入密碼時請確認您的密碼大小寫、全形輸入,若登入有問題請撥打客服電話04-37025888
3.目前電腦版僅支援Windows 系統。
- 3-1. 購買課程流程說明
請先試聽,如欲購買正式完整課程請完成訂購流程及付款。
購買課程流程說明:
步驟1. 登入會員,選擇課程類別及欲購買的課程,點選「購物車」或「訂購」。
步驟2. 於購物車核對選購課程,並填寫個人資料及選擇付款方式。
步驟3. 列印訂購完成之頁面並依照所選擇的付款方式完成付款。
步驟4. 選擇ATM提款機轉帳/銀行匯款者請傳真訂購完成之頁面及匯款明細到04-37025999,務必註明學員資料
(會員姓名、帳號、E-Mail及聯絡電話)、繳費金額、匯款帳戶後5碼以供核對。請注意,為確保您的權益,購買前請詳細閱讀相關交易說明。
- 3-2. 付款方式有哪些?
1.ATM提款機轉帳/銀行匯款:
提供國泰世華銀行帳戶進行付款,繳費後請傳真訂購完成之頁面(如下圖一)及匯款明細到04-37025999,務必註明學員資料(會員姓名、帳號)以供核對,完成繳費通知後,需1-3個工作天,確認資料無誤後將由專人以電話通知開通課程。匯款資料如下表:銀行名稱
國泰世華銀行 東台中分行
銀行代碼
013
轉帳帳號
235-03-5006858
帳戶名稱
由達科技股份有限公司
2.信用卡支付:
本平台信用卡線上刷卡功能透過國泰世華銀行金流系統代收,刷卡流程由SSL機制嚴密保護,確保您的任何資料絕不外洩。線上刷卡交易成功後,系統自動開通課程。3.現金支付(育達分校臨櫃繳費):
列印訂購完成之頁面(如下圖一),持訂購完成之頁面至育達各分校臨櫃繳費,完成付款後需1-3個工作天,確認資料無誤後將由專人以電話通知開通您訂購之課程。育達各分校地址:http://2014.twowin.com.tw/all-school
圖一、購買明細單範例 - 3-3. 購買課程後要安裝播放器
購買課程的學員,Windows用戶均須安裝YUDA StarPlayer撥放器,平板或智慧型手機也可透過YUDA StarPlayer APP觀看。
- 3-4. 我要如何知道已經完成課程訂購?
1. 當您在購物車系統完成操作流程後,表示已經完成訂購的程序,即訂單成立,
2. 請將訂購完成之頁面印出進行付款。若您未印出訂購完成之頁面請您重新購買。
3. 請注意,以ATM提款機轉帳/銀行匯款與現金支付的訂單,須傳真相關付款信息到客服中心以完成查驗,需1-3個工作天,我們會依照您選擇的付款方式及您提供的信息進行審核,完成資料核對後,將由專人以電話通知您開通課程。
4. 選擇以信用卡付款之訂單,系統將自動開通課程。 - 3-5. 付費後我要如何知道何時開始看我買的線上課程?
1.ATM提款機轉帳/銀行匯款支付:
付款後,請傳真訂購完成之頁面及匯款明細到04-37025999,務必註明學員資料(會員姓名、帳號、E-Mail及聯絡電話)、繳費金額、匯款帳戶後5碼以供核對,完成繳費通知後,需1-3個工作天,待核對相關資料確認已收到您的款項後,將會由專人以電話連絡您開通課程。當您收到開課通知,您可點選我的課堂進入聽課中課程,點選任一則您購買的線上課程開始聽課。2.信用卡支付:
線上刷卡交易成功後,系統自動開通課程。3.現金支付(育達分校臨櫃繳費):
學員於育達分校臨櫃完成付款後需1-3個工作天,待核對相關資料確認已收到您的款項後,將會由專人以電話連絡您開通課程。(當您收到開課通知,您可點選我的課堂進入聽課中課程,點選任一則您購買的線上課程開始聽課。) - 3-6. 我一直沒收到付款確認通知和開課通知的訊息?
不同的付款方式將有不同的款項作業處理時間,ATM提款機轉帳/銀行匯款支付及育達分校臨櫃現金繳費,需1-3個工作天,待核對相關資料確認已收到您的款項後,將由專人電話連絡您告知開課訊息,請您耐心等候。
※提醒您,若您是用一般入口網站,如:Yahoo或Hotmail信箱,容易導致漏信、信件被送到廣告/垃圾信箱、收不到信等等,建議您將我們的信箱帳號(ydcluodservice@gmail.com)加入到您的聯絡人名單中,以避免收不到信的狀況。
- 3-7. ATM提款機轉帳的付費方式要如何操作?
1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「ATM提款機轉帳」的付款方式,點選確認送出後系統畫面會出現您購買課程的交易明細及匯款資料(銀行代碼、交易帳號)。請注意,在您選擇付款方式後,請於訂單中付款人姓名欄位中填入轉出帳號後5碼、付款人姓名及希望開通課程日期,如圖二紅色框位所示。
2. 在確認交易金額無誤之後,請列印訂購完成之頁面及匯款資料(銀行代碼、交易帳號),前往ATM提款機轉帳付款。
3. 在您操作ATM轉帳交易完成後請將轉帳收據列印出留存。
4. 選擇此種付費方式所產生或扣除的轉帳手續費依您的所屬銀行規定為主,與本系統及課程收費無關。
5. 匯款完成後請傳真列印訂購完成之頁面及匯款明細到04-37025999,務必註明學員資料(會員姓名、帳號、E-Mail及聯絡電話)、繳費金額、匯款帳戶後5碼以供核對,完成繳費通知後,需1-3個工作天,待核對相關資料確認已收到您的款項後,將會由專人以電話連絡您開通課程。(當您收到開課通知,您可點選我的課堂進入聽課中課程,點選任一則您購買的線上課程開始聽課。)
圖二、付款人姓名欄位務必註明學員姓名及轉匯款帳號後5碼。
- 3-8. 銀行匯款的付費方式要如何操作?
1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「銀行匯款」的付款方式,點選確認送出後系統畫面會出現您購買課程的交易明細及匯款資料(銀行代碼、交易帳號)。請注意,在您選擇付款方式後,請於訂單中付款人姓名欄位中填入轉出帳號後5碼、付款人姓名及希望開通課程日期,如FAQ問題七之圖二紅色框位所示。
2. 在確認交易金額無誤之後,請列印訂購完成之頁面及匯款資料(銀行代碼、交易帳號),前往銀行轉帳付款
3. 請於銀行匯款單的「備註」上填寫學員姓名。
4. 選擇此種付費方式所產生或扣除的轉帳手續費依您的所屬銀行規定為主,與本系統及課程收費無關。
5. 匯款完成後請傳真請列印訂購完成之頁面匯款明細到04-37025999,務必註明學員資料(會員姓名、帳號、E-Mail及聯絡電話)、繳費金額、匯款帳戶後5碼以供核對因銀行作業程序,完成繳費通知後,需1-3個工作天,待核對相關資料確認已收到您的款項後,將會由專人以電話連絡您開通課程。當您收到開課通知,您可點選我的課堂進入聽課中課程,點選任一則您購買的線上課程開始聽課。
圖二、付款人姓名欄位務必註明學員姓名及轉匯款帳號後5碼。
- 3-9. 現金支付(育達分校臨櫃繳費)的付費方式要如何操作?
1. 當您在訂單資料填寫頁面中選擇「現金支付(育達分校臨櫃繳費)」的付款方式,點選確認送出後系統畫面會出現您購買課程的交易明細及匯款資料(銀行代碼、交易帳號)。
2. 在確認交易金額無誤之後,請立刻列印訂購完成之頁面,前往育達各分校櫃台付款。
育達各分校地址:http://2014.twowin.com.tw/all-school3. 付款完成後,需1-3個工作天,待核對相關資料確認已收到您的款項後,將會由專人以電話連絡您開通課程。當您收到開課通知,您可點選我的課堂進入聽課中課程,點選任一則您購買的線上課程開始聽課。