FAQ
常見問答
- 4-1. 試看的課程無法播放？
請先安裝播放器YUDA Star Player，即可觀看網站所有課程提供試看的課程影片。
- 4-2. 為什麼要安裝 YUDA StarPlayer？
YUDA Star Player是提供學員看課程的播放軟體，提供防止帳戶盜用、維護會員付費權益的嚴密保護措施外，與一般的線上影片播放方式不同，使用YUDA Star Player 來瀏覽課程影片可有以下優點：
1. 課程影片播放畫質更加優化，提供觀看影片時享受完美畫質呈現，讓需要盯著電腦螢幕看的學員眼睛有更清晰舒適的體驗
2. 可隨個人學習狀況需求，加速課程影片播放的速度
3. 縮短課程影片緩衝時間，不用一直耗在等課程影片下載
4. 減少課程影片播放中斷的狀況，上課過程如親臨補習班現場
5. 還有幫助個人學習的附加功能：直接在課程影片上做筆記、課程進度率記錄功能等等。
- 4-3. 上課電腦數量使用說明
為維護會員購買課程後的權益，並防止帳戶盜用的保護措施。一個帳號只能在三種裝置上觀看課程(桌機／筆電平版／手機等)，第4台裝置將無法撥放影片。
- 4-4. 電腦配備及網路速度需要很好嗎？
硬體最低需求：
CPU：Pentium4 3.2GHz以上
記憶體：1024MB(含)以上
顯示卡：256MB(含)以上
C槽可用空間10G以上
其他：耳機或喇叭軟體需求：
僅支援Windwos XP 以上系統
（Mac使用者，請使用內建的 Mac Boot Camp 軟體安裝Windows XP以上的系統。＜網路教學＞）
Internet Explorer瀏覽器 8.0以上 或 Google Chrome瀏覽器 40.0.0以上
YUDA Starplayer播放器網路速度需要很快嗎？
下載速度 2.5Mbps以上觀看較佳。
可至以下網站測試您的網路速度
中華電信測速網站：http://speed.hinet.net/
台灣大學測速網站：http://speed.ntu.edu.tw/index_noflash.php
台灣大寬頻測速網站：http://speed.anet.net.tw/（點下載測試） - 4-5. Win8動態磚無法安裝播放器？
在動態磚中的Internet Explorer
安全性設定較高，建議您切換至原始桌面中的Internet Explorer中去安裝YUDA StarPlayer播放器即可。 - 4-6. 為什麼出現「播放影片時請關閉這個應用程式」的訊息？
當您在播放影片的過程中，只要看到此訊息「播放影片時請關閉這個應用程式： xxxxx(作業軟體名稱)」，建議您立即關閉此訊息中所顯示的作業軟體，以維護您觀看影片時的最佳播放品質，以及防止您帳戶盜用及會員的付費權益。
- 4-7. 播放畫面顯示「不能開啟檔案!該檔案無效或無法連線伺服器」?
檢查一下是否防火牆或防毒軟體擋住，若是在公司、學校及特殊機關單位，建議請找了解資訊電腦的人員來協助處理。
- 4-8. 顯示被攔截因有同步視頻播放說明
為維護會員購買課程後的權益，並防止帳戶盜用的保護措施。您的帳號同一時間只能在一個裝置上觀看課程，避免您的權益受損，若您發現此問題可至我的課堂右上方修改您的密碼，避免再度被盜用。
- 4-9. 播放器功能列為何沒有顯示？
1. 若您的電腦作業系統為Windows XP，IE瀏覽器為6.0者，建議更新至IE8.0版本後才會顯示。
2. 請重新設定瀏覽器，還原瀏覽器預設值後再重新開啟瀏覽器。
- 4-10. 聽不到聲音怎麼辦？
1. 請先檢查您電腦的音效裝置是否已經開啟，或您的喇叭、耳機插孔連接是否正常，若您的音效功能已開啟、喇叭插孔是正常連接，請檢查您的音效卡驅動程式是否正確安裝，檢測後還是有相同的問題請洽您的電腦工程師協助檢查。
2. 請檢查您電腦的裝置管理員，查看您電腦的音效卡驅動程式是否異常，若異常可請您的電腦工程師協助您安裝。
- 4-11. 為什麼有些影片沒有全螢幕？
全螢幕功能受限於您電腦的螢幕比例。
16：9或16：10寬螢幕播放4：3畫面，上下可延展。
4：3 螢幕播放4：3畫面，則會遇到不能上下延展說明：因為4：3螢幕上下比例較高，為了避免解析度變差，所以不會延展至螢幕上下邊緣。學員若是使用4：3寬螢幕電腦，解析度通常都會以最高1280*1024則會有此情況，建議學員更改解析為1280*720就可以達到上下延展。（若影片本身就是16：9以上的解析度，就無此問題。）
- 4-13. 課程影片畫面出現「本網站影片不支援 IE 64 位元版，請用 IE 32 位元版本，以獲得本網站最完整的技術支援」
若您購買後的課程影片畫面出現「本網站影片不支援 IE 64 位元版，請用 IE 32 位元版本，以獲得本網站最完整的技術支援」。請先點瀏覽器右上角的 「 X 」按鈕，關掉瀏覽器。建議您直接改裝其他瀏覽器 。
- 4-14. Google Chrome瀏覽器如何安裝播放器？
Google Chrome使用者，點選影片播放後會出現提示安裝文字，請依照下圖步驟安裝：1. 請點選「請按此下載執行YUDA StarPlayer播放器」
2. 在瀏覽器下方跳出視窗，請點選「保留」。
3. 直接點選YUDA StarPlayer安裝。
4. 若無直接點選YUDA StarPlayer，可點選「顯示所有下載」再執行安裝，或在瀏覽器中的「下載」指定資料夾，直接執行。
若您不知從何找尋下載，可點選瀏覽器右上找尋圖示中的「下載」即可。
5. 點選「執行」。
6. 進行安裝中，完成即可觀看影片。
- 4-15. FireFox瀏覽器如何安裝播放器？
FireFox使用者，點選影片播放後會出現提示安裝文字，請依照下圖步驟安裝：1. 點選「請按此下載執行YUDA StarPlayer播放器」。
2. 跳出對話框，請點選「儲存」。
3. 在儲存過程中，會自動跳出下載視窗，請勿關閉，若關閉則會重新下載，並再跳出下載視窗。
※建議直接從此下載視窗執行安裝程式。
4. 若關閉下載視窗後不知下載檔案存放位置，可從瀏覽器右上方「下載進度」＞點選剛剛下載的檔案。
(5)開啟後再點選「執行」。
6. 也可從瀏覽器上方「工具」＞「下載」開啟先前的下載視窗。
7. 再點選「執行」。
8. 進行安裝中，完成即可觀看影片。
- 4-16. Internet Explorer瀏覽器如何安裝播放器？
1. .
Internet Explorer９使用者，點選影片播放後會出現提示安裝文字，並在下方自動跳出安裝視窗，請點選「安裝」即可。建議下載前可關閉您的防毒軟體，避免防毒軟體阻擋YUDA StarPlayer播放器。
2.
Internet Explorer６使用者，點選影片播放後會出現提示安裝文字，請依照下圖步驟安裝：(1)在[資訊列]跳出視窗點選「確定」，再於上方點選「請按這裡安裝…」
(2)點選安裝ActiveX控制項
(3)點選安裝。
(4)進行安裝中，完成後即可觀看影片。
- 4-17. Google Chrome瀏覽器，已安裝指定播放器，但還是無法看？
使用Google Chrome瀏覽器看不到畫面怎麼辦？
確定安裝YUDA StarPlayer播放器後，第一次播放影片時，畫面顯示需要您的授權才能執行YUDA StarPlayer。再請您點選(永遠在這個網站上執行)。
若無出現以上畫面，請跟著以下步驟做
1.先刪除安裝檔案
2.刪除瀏覽器的"暫存"Cookie，之後關閉瀏覽器，
3.再重新開啟瀏覽器，回到雲端補習網，重新安裝。 - 4-18. FireFox瀏覽器，已安裝指定播放器，但還是無法看？
使用FireFox瀏覽器看不到畫面怎麼辦？
確定安裝YUDA StarPlayer播放器後。播放影片時，畫面顯示需要您的授權才能執行YUDA StarPlayer。再請您點選(永遠在這個網站上執行)。
- 4-19. 瀏覽器的附加元件掛載失敗，該如何處理？
請檢查您電腦是否安裝360安全衛士，該軟體會造成您瀏覽器掛載附加元件時失敗，建議移除360安全衛士。
- 4-20. 安裝播放器後，有聲音無影像？
建議您更新顯示卡驅動程式，或重新安裝顯示卡。
檢查是否有安裝AD Block廣告阻擋軟體，若有請關閉該程式再重新開啟網頁。
- 4-21. 播放影片後電腦就當機或重開機該如何處理？
當機狀況：建議您先移除顯示卡驅動程式，再重新安裝顯示卡驅動程式。
重開機狀況：檢查電腦防毒軟體是否異常，可先移除防毒軟體後再重新安裝播放器，正常播放再重新安裝防毒軟體。